O CHAT - SPX agora oferece o relatório "Em Andamento", uma funcionalidade poderosa que permite visualizar o status em tempo real de todos os agentes e suas conversas ativas. Esta ferramenta é essencial para supervisores e gestores que precisam monitorar a carga de trabalho da equipe, distribuir conversas de forma equilibrada e garantir que nenhum cliente fique sem atendimento.
## Como Funciona
### Acesso ao Relatório
O relatório "Em Andamento" está disponível no menu de relatórios do sistema:
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Navegue até Relatórios: Acesse o menu lateral e clique em Relatórios
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Selecione "Em Andamento": Clique na opção "Em Andamento" no submenu
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Visualize o Dashboard: A página carrega automaticamente mostrando todos os agentes e suas conversas ativas
### Interface do Relatório
O relatório apresenta uma interface moderna e intuitiva com os seguintes elementos:
• Cabeçalho: Título "Em Andamento" com descrição da funcionalidade
• Barra de Controles: Botões para filtrar, ativar tempo real e atualizar manualmente
• Cards de Agentes: Cada agente é exibido em um card individual com suas informações
• Lista de Conversas: Dentro de cada card, você vê as conversas ativas do agente
## Exemplo Visual
Abaixo você pode ver como o relatório aparece na interface:
Visão geral do relatório mostrando todos os agentes e suas conversas ativas
**Card detalhado de um agente mostrando suas conversas em andamento **
Painel de filtros e controles de atualização em tempo real
## Funcionalidades Principais
### Visualização de Agentes
Cada agente é exibido em um card que contém:
Informações do Agente 👤
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Nome: Nome completo do agente
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Avatar: Foto de perfil do agente
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Status: Status atual (Online, Ausente, Offline)
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🟢 Online: Agente disponível e ativo
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🟡 Ausente: Agente marcado como ocupado/ausente
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⚪ Offline: Agente não está conectado
Contador de Chamados 📊
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Total de Chamados Abertos: Número total de conversas abertas e pendentes atribuídas ao agente
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Exibido no rodapé de cada card
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Atualizado em tempo real
### Visualização de Conversas
Cada conversa dentro do card do agente mostra:
Informações do Contato 💬
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Nome do Contato: Nome ou identificador do cliente
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Avatar: Foto de perfil do contato (se disponível)
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Badge de Mensagem: Indicador visual de que é uma conversa
Última Mensagem 📝
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Texto da Mensagem: Preview da última mensagem enviada ou recebida
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Indicadores Especiais:
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"Enviou uma imagem" - quando a última mensagem foi uma imagem
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"Enviou um áudio" - quando a última mensagem foi um áudio
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"Enviou um arquivo" - quando a última mensagem foi um arquivo
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"Sem mensagens" - quando não há mensagens ainda
Status da Mensagem ✅
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Não Lidas: Badge vermelho com contador de mensagens não lidas (até 99+)
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Lida: Ícone de duplo check azul (mensagem lida pelo contato)
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Enviada: Ícone de check simples (mensagem enviada, aguardando leitura)
Timestamp 🕐
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Hoje: Mostra apenas o horário (ex: "14:30")
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Ontem: Mostra "Ontem"
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Anterior: Mostra a data completa (ex: "15/12/2024")
Navegação Rápida 🔗
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Clique em qualquer conversa para abrir diretamente no sistema
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A navegação é instantânea e mantém o contexto
### Filtros Avançados
O relatório oferece filtros poderosos para encontrar informações específicas:
Filtro por Agente 👥
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Selecione um agente específico para ver apenas suas conversas
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Opção "Todos os Agentes" para visualizar todos
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Busca por nome do agente
Filtro por Departamento 🏢
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Filtre agentes por departamento/equipe
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Opção "Todos os Departamentos" para visualizar todos
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Útil para equipes grandes com múltiplos departamentos
Combinação de Filtros 🔍
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Combine filtros de agente e departamento
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Filtros funcionam em conjunto para refinar ainda mais os resultados
### Atualização em Tempo Real
Uma das funcionalidades mais poderosas é a atualização automática:
Modo Tempo Real ⚡
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Ativar Tempo Real: Clique no botão para ativar atualizações automáticas
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Atualiza a cada 15 segundos: O sistema atualiza os dados automaticamente
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Indicador Visual: Mostra "Atualiza a cada 15s" quando ativo
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Desativar: Clique novamente para desativar e economizar recursos
Atualização Manual 🔄
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Botão Atualizar: Disponível quando o tempo real está desativado
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Atualização Imediata: Clique para buscar dados atualizados na hora
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Indicador de Carregamento: Mostra quando os dados estão sendo carregados
Economia de Recursos 💡
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O modo tempo real pode ser desativado quando não necessário
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Útil para economizar recursos do servidor e do navegador
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Ative apenas quando precisar de monitoramento contínuo
### Layout Responsivo
O relatório se adapta a diferentes tamanhos de tela:
Desktop 💻
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Grid de 3 colunas em telas grandes (XL)
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Grid de 2 colunas em telas médias (MD)
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Grid de 1 coluna em telas pequenas
Tablet e Mobile 📱
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Layout otimizado para toque
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Cards empilhados verticalmente
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Navegação fácil entre agentes
## Como Usar
### Passo a Passo Básico
- Acesse o Relatório
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Navegue até Relatórios → Em Andamento
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Aguarde o carregamento inicial dos dados
- Visualize os Agentes
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Veja todos os agentes em cards organizados
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Cada card mostra o status e conversas do agente
- Explore as Conversas
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Clique em qualquer conversa para abri-la
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Veja detalhes da última mensagem e status
- Use os Filtros
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Clique em "Mostrar Filtros" para abrir o painel
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Selecione agente ou departamento desejado
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Os resultados são filtrados instantaneamente
- Ative o Tempo Real
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Clique em "Ativar Tempo Real" para atualizações automáticas
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O sistema atualiza a cada 15 segundos
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Desative quando não precisar mais
### Dicas de Uso Avançado
🎯 Monitoramento Contínuo: Ative o tempo real durante horários de pico para monitorar a equipe em tempo real
📊 Distribuição de Carga: Use o contador de chamados para identificar agentes sobrecarregados
🔍 Busca Rápida: Use os filtros para encontrar rapidamente um agente ou departamento específico
💬 Acesso Rápido: Clique diretamente nas conversas para abri-las sem navegar pelo menu
⚡ Economia de Recursos: Desative o tempo real quando não estiver monitorando ativamente
🔄 Atualização Manual: Use o botão atualizar quando precisar de dados frescos sem ativar o modo contínuo
## Casos de Uso
### Para Supervisores
Monitoramento de Equipe 👥
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Visualize o status de todos os agentes em um só lugar
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Identifique agentes online, ausentes ou offline
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Monitore a distribuição de carga de trabalho
Balanceamento de Conversas ⚖️
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Veja quantas conversas cada agente está atendendo
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Identifique agentes sobrecarregados
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Redistribua conversas quando necessário
Análise de Performance 📈
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Monitore quantas conversas cada agente está gerenciando
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Identifique padrões de carga de trabalho
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Tome decisões baseadas em dados reais
### Para Gestores
Visão Geral da Operação 🏢
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Veja o status geral da equipe de atendimento
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Identifique departamentos com maior carga
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Monitore a eficiência da distribuição de conversas
Planejamento de Recursos 📅
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Use os dados para planejar escalas
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Identifique horários de pico
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Otimize a alocação de agentes
Relatórios e Análises 📊
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Exporte dados para análises mais profundas
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Compare cargas de trabalho entre períodos
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Identifique tendências e padrões
## Características Técnicas
### Performance
• Carregamento Rápido: Dados carregados de forma otimizada
• Atualização Eficiente: Atualizações em tempo real sem sobrecarregar o sistema
• Cache Inteligente: Sistema de cache para melhor performance
• Lazy Loading: Carregamento sob demanda de conversas
### Dados em Tempo Real
• Intervalo de 15 segundos: Atualizações automáticas a cada 15 segundos quando ativado
• Sincronização: Dados sincronizados com o estado real do sistema
• Filtros Aplicados: Filtros mantidos durante atualizações automáticas
• Indicadores Visuais: Feedback claro sobre o estado das atualizações
### Filtros e Busca
• Filtros Combinados: Múltiplos filtros podem ser aplicados simultaneamente
• Busca Rápida: Filtros respondem instantaneamente
• Persistência: Filtros mantidos durante a sessão
• Reset Fácil: Opção "Todos" para limpar filtros rapidamente
## Benefícios
### Eficiência Operacional
• ⚡ Monitoramento em Tempo Real: Veja o status atualizado da equipe instantaneamente
• 📊 Visão Consolidada: Todos os agentes e conversas em um só lugar
• 🎯 Acesso Rápido: Clique diretamente nas conversas para abri-las
• 🔍 Busca Eficiente: Encontre agentes e conversas rapidamente com filtros
### Gestão de Equipe
• 👥 Distribuição Equilibrada: Identifique e corrija desequilíbrios na carga de trabalho
• 📈 Métricas em Tempo Real: Veja quantas conversas cada agente está atendendo
• 🏢 Visão por Departamento: Filtre e analise por departamento/equipe
• ⚖️ Balanceamento: Redistribua conversas baseado em dados reais
### Experiência do Usuário
• 🎨 Interface Moderna: Design limpo e intuitivo
• 📱 Responsivo: Funciona perfeitamente em diferentes dispositivos
• ⚡ Performance: Carregamento rápido e atualizações suaves
• 🔄 Flexibilidade: Ative ou desative tempo real conforme necessário
## Compatibilidade
Esta funcionalidade está disponível em:
✅ Navegadores desktop (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
✅ Navegadores móveis modernos (iOS Safari, Chrome Mobile)
✅ Tablets (iPad, Android tablets)
✅ Diferentes resoluções de tela
⚠️ Nota: O modo tempo real funciona melhor em conexões estáveis. Em conexões instáveis, considere usar atualização manual.
## Limitações Conhecidas
• Intervalo Fixo: Atualizações em tempo real ocorrem a cada 15 segundos (não configurável)
• Limite de Conversas: Cada agente mostra até 10 conversas mais recentes
• Apenas Conversas Abertas/Pendentes: O relatório mostra apenas conversas com status "open" ou "pending"
• Dependência de Conexão: Tempo real requer conexão estável com a internet
## Solução de Problemas
### Os dados não atualizam
Possíveis causas:
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Modo tempo real não está ativado
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Problema de conexão com a internet
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Servidor temporariamente indisponível
Soluções:
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Verifique se o botão "Ativar Tempo Real" está ativo
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Clique em "Atualizar" para forçar uma atualização manual
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Verifique sua conexão com a internet
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Aguarde alguns segundos e tente novamente
### Filtros não funcionam
Possíveis causas:
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Filtros não foram aplicados corretamente
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Nenhum agente corresponde aos critérios
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Dados ainda não carregaram
Soluções:
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Verifique se os filtros estão selecionados corretamente
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Tente limpar os filtros e aplicar novamente
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Aguarde o carregamento completo dos dados
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Recarregue a página se necessário
### Cards de agentes não aparecem
Possíveis causas:
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Nenhum agente está online ou com conversas ativas
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Filtros muito restritivos
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Erro no carregamento dos dados
Soluções:
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Verifique se há agentes com conversas abertas/pendentes
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Limpe os filtros para ver todos os agentes
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Clique em "Atualizar" para recarregar os dados
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Verifique se você tem permissão para visualizar o relatório
### Performance lenta
Possíveis causas:
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Muitos agentes e conversas carregados
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Modo tempo real ativado com muitos dados
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Navegador com muitos recursos em uso
Soluções:
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Use filtros para reduzir a quantidade de dados exibidos
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Desative o tempo real quando não necessário
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Feche outras abas do navegador
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Atualize seu navegador para a versão mais recente
## Suporte
Se você tiver dúvidas sobre esta funcionalidade ou encontrar algum problema:
• Entre em contato com nossa equipe de suporte através da Central de Ajuda
• Abra um ticket de suporte descrevendo o problema encontrado
• Consulte outros artigos da Central de Ajuda para mais informações sobre relatórios e funcionalidades relacionadas